Monitoramento nas Redes Sociais

O serviço de monitoramento de redes sociais é hoje um dos mais oferecidos pelas agências, segundo o Panorama das Agências Digitais.


Assim como boa parte das agências no país, a E-Dialog também presta serviços em redes sociais. Incorporamos a rotina de redes sociais ao funil de Inbound, principalmente nas etapas de atração e relacionamento.


Nesse contexto, as ferramentas servem para aumentar a produtividade da equipe. Há uma redução do tempo gasto em tarefas operacionais e um aumento da dedicação à estratégia. Exemplo: ao utilizar um app para captar os dados das redes sociais e compilar um relatório, temos mais tempo para pensar o que aqueles dados significam.


É comum recorrermos a ferramentas pensando que elas podem fazer o trabalho por nós. No Marketing Digital, isso não acontece. Apesar do ganho de produtividade, o resultado real produzido com a ferramenta ainda depende de estratégia, criação e otimização.


Basta comparar com algo mais comum, como uma lâmina, por exemplo. Nas mãos de um leigo, ela não tem grande utilidade além de pequenas tarefas cotidianas; nas de um cirurgião, pode salvar vidas. A ferramenta é a mesma, muda quem opera.


Ao longo de 7 anos de agência, absorvemos algumas ferramentas que tornaram nosso trabalho mais produtivo.

1. RD Station Marketing


No RD Station Marketing, as principais funções que utilizamos são o agendamento de posts no Facebook, Twitter e LinkedIn e o acompanhamento de relatórios de resultados. Antes de conhecer o software, utilizávamos outras ferramentas para a tarefa de agendamento, mas com a integração com os dados de Leads o RD Station torna-se essencial.


Ao utilizar o app para postar nas redes sociais, conseguimos fazer um monitoramento mais preciso das conversões, já que há uma integração entre o link e as Landing Pages. Além desse benefício o RD Station já conta com um calendário com algumas sugestões de datas especiais.





Na ferramenta há também a visualização de quais posts deram mais resultado. Isso ajuda bastante a pensar no repost, por exemplo. Algo que nos surpreendeu ao utilizar o RD Station foi ver que, para um cliente específico, o LinkedIn tinha mais impacto do que o Facebook, apesar de ele ter mais seguidores na segunda rede social.

2. Reportei


Um problema comum que tínhamos na agência, principalmente por lidarmos com pequenas e médias empresas, era o de que os relatórios tomavam muito tempo dos analistas na etapa de coleta de dados. Como não havia uma comunicação entre dados de Facebook, Instagram e Google Analytics, era necessário buscar dados relevantes manualmente.


Conseguimos resolver isso com o Reportei. Ele gera um relatório que une redes sociais e Analytics dentro de um template. No relatório, há um espaço para escrever uma análise do que foi visto e em seguida ele pode ser enviado ao cliente via PDF ou link.


O Reportei ainda não disponibiliza dados customizados, apesar de já existirem 2 templates de relatório (simples e completo). O foco é o relatório que é enviado para o cliente – não é ideal como uma ferramenta de Business Inteligence.




3. Instamizer


O Instamizer é uma ferramenta para programar posts no Instagram. Além dos posts tradicionais, ele permite criar Instagram Stories e fazer os Reposts.


O app ainda possibilita fazer interações com usuários e o monitoramento de comentários. Outra função que também é útil é a ferramenta de análise de dados focada no Instagram.





Um ponto interessante é que ele permite que você salve um grupo de hashtags para usar nos posts. As hashtags ajudam na propagação do post no Instagram e podem ser repetidas de acordo com a persona-alvo.

4. Adespresso


O Adespresso é uma ferramenta que utilizamos para gerenciar os Facebook Ads. O diferencial é poder automatizar algumas ações, como impulsionar determinados posts ou otimizar anúncios que tenham melhor desempenho.





Dentro do app há também a opção de criar diversas segmentações em poucos cliques. Essa seleção é bastante útil para quem precisa realizar testes A/B. O Adespresso faz a divisão de verba proporcional ao tamanho da segmentação, além de manter o anúncio “campeão” no ar.


Na parte de relatórios e análise de dados, o Adespresso é bastante completo. Existe um dashboard para os analistas e um “report generator” ideal para enviar relatórios aos clientes. Como o relatório é altamente customizado, você precisa ter claro o que deseja colocar nos módulos de visualização – no começo é algo trabalhoso.

5. Instagress, Influx Social e Turbogram


Instagress, Influx Social e Turbogram são ferramentas que fazem praticamente a mesma coisa, com pequenas diferenças. Elas automatizam alguns processos do Instagram com o foco em ganhar mais seguidores e engajamento.


A prática de usar ferramentas é polêmica já que muitos defendem que se trata de uma espécie de spam. De acordo com o modo de uso, realmente isso pode acontecer. Mas há maneiras de ter resultados produtivos sem spam.


As 4 automatizações padrão são: likes, comentários, seguir e unfollow. Ou seja, o perfil do Instagram vai fazer interações em escala. O spam, nesses casos, pode ser quando o perfil curte posts ou comenta automaticamente, sem se importar com o conteúdo ou personalizar a mensagem. As 4 ações são utilizadas para chamar a atenção de potenciais seguidores.


Na hora de automatizar, por exemplo, você pode escolher seguir os seguidores de determinado concorrente ou basear a segmentação em geolocalização, tags e outras opções.


O cuidado deve ser redobrado ao utilizar tais ferramentas – evite usá-las quando o perfil do Instagram ainda é recente ou tem poucos seguidores. Isso aumenta a chance de o Instagram banir o perfil por spam.

6. Scup Social


O Scup Social é uma ferramenta de monitoramento, gestão e análise de mídias sociais que permite que empresas conheçam o mercado em que atuam, o público e os concorrentes. Ele permite monitorar redes sociais diversas, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, dentre outras. Você traça uma estratégia e a solução faz o monitoramento.


Identificar tendências, participar de conversas, fazer melhorias em campanhas e estabelecer uma presença na internet são algumas das possibilidades.

7. mLabs


O mLabs tem funções diversas de gerenciamento de redes sociais. Agendar posts, responder mensagens, analisar métricas e gerar relatórios são suas principais funcionalidades. É possível convidar outras pessoas a agendarem posts e gerarem relatórios.


O painel organiza as diversas redes sociais gerenciadas de forma bem visual. Aprovar conteúdos também é simples, pois pode-se convidar os próprios clientes a fazerem ajustes nas publicações.
Qual a melhor ferramenta?


Ao longo dos anos, aprendemos na agência que existe a ferramenta ideal para determinado tipo de situação e de cliente. E que algumas ferramentas também não se aplicam a outras situações. Um exemplo claro é o de apps como o Instagress, que podem prejudicar mais do que ajudar uma marca se forem mal utilizados. Sendo assim, nem todos os projetos precisam das 5 ferramentas ao mesmo tempo.


O uso de ferramentas se torna mais necessário à medida que a agência precisa atender um maior volume ou quer dedicar o tempo dos analistas à estratégia e não ao operacional. Com a expansão e o crescimento da agência, elas serão fundamentais no dia a dia.


Este post foi escrito por Renan Caixeiro, diretor comercial da E-Dialog Comunicação Digital.


https://resultadosdigitais.com.br/agencias/monitoramento-de-redes-sociais

A importância do monitoramento das redes sociais nas eleições 2018

Qual a importância do monitoramento das redes sociais nas eleições 2018




Você sabe qual a importância do monitoramento das redes sociais nas eleições de 2018 e como essa etapa fundamental do marketing político nas mídias sociais pode influenciar o resultado de uma campanha?



Todos nós sabemos que as redes sociais se tornaram uma ferramenta fundamental para a conquista do eleitorado, tornando esse segmento do marketing digital tenha cada vez mais destaque nas campanhas eleitorais, inclusive nas eleições majoritárias como as que irão se realizar em 2018.

Reticentes em um primeiro momento, os políticos já sabem que inevitavelmente terão que estruturar uma parte de suas campanhas em canais nas mídias sociais, caso desejem realmente conversas com o eleitorado.

Mas você sabe realmente qual a importância do monitoramento das mídias sociais nas eleições de 2018, principalmente durante o período eleitoral?

Por quê monitorar as redes sociais em 2018?

O monitoramento de redes sociais é um termômetro do que as pessoas estão falando sobre determinado candidato ou assunto e traz informações de um jeito muito mais rápido que as pesquisas eleitorais tradicionais.

As opiniões expressas no ambiente online são mais espontâneas do que as opiniões ofertadas a um pesquisador de prancheta, no formato tradicional das pesquisas de opinião pública.

É importante destacar o fato de que todo o trabalho é feito a partir de dados que estão disponíveis na internet, ou seja, de manifestações que as pessoas produzem independentemente de estímulo ou direcionamento.


Além disso, as pesquisas nas redes sociais são mais baratas e mais rápidas que as pesquisas eleitorais tradicionais.

No caso de campanhas políticas, que geralmente duram curtos períodos de tempo e em que os dados de institutos de pesquisas são escassos, o monitoramento de redes sociais pode surgir como um apoio na busca por informações estratégicas

Tais informações podem ajudar desde a criação do conteúdo da campanha de TV até o mapeamento efetivo de uma crise, antes mesmo de ela atingir seu ápice.





Aprendendo a estruturar um monitoramento

As equipes de monitoramento político têm à disposição uma quantidade de informação jamais vista sobre os possíveis eleitores de cada candidato e podem usá-las para saber opiniões, atitudes, expectativas e muito mais.

O desafio é encontrar um modelo para usar da melhor forma essa quantidade de informação disponível.

Monte a equipe responsável pelo monitoramento

O analista de redes sociais focado em monitoramento deve ter algumas características básicas, como curiosidade acima da média, alta capacidade de contextualizar os fatos, como por exemplo, pegar uma menção e conseguir fazer cruzamentos, senso crítico e habilidade de explicar o que mostram os gráficos de seus relatórios.

Mas a principal característica é que o analista tenha o papel de um “funil”, ou seja, que possa ler centenas de menções e consiga compilar essas informações de um jeito relevante para o cliente.

Numa campanha política, características como agilidade, dinamismo e noções sobre o cenário político brasileiro, o conhecimento de quem é quem, partidos, leis e etc, são diferenciais a serem levados em consideração

Uma boa dica para montar uma equipe de monitoramento de redes sociais voltada para o marketing político é escolher pessoas que gostem de política, que saibam interpretar bem um texto e que são realmente apaixonadas pelo assunto.

Escolha a ferramenta de monitoramento

Uma das primeiras etapas desse desafio envolve a escolha de uma plataforma de monitoramento de redes sociais que seja capaz de que seja capaz de capturar os dados das de maneira rápida e precisa.

Esse tipo de ferramenta ajuda a centralizar o trabalho nas redes sociais em um só espaço e também na automatização do trabalho, com classificações e relatórios automáticos.

O que uma ferramenta de monitoramento deve entregar?

Realizar buscas a partir de critérios claros

Armazenar de maneira ordenada e acessível os itens coletados

Classificar automaticamente itens a partir de regras estabelecidas previamente

Permitir a categorização dos itens por sentimento de forma automática

Oferecer gráficos automáticos que vão ajudar nos relatórios produzidos

Estruture fluxos

Chegou uma informação importante. Para quem ela vai? Numa campanha política, cada uma das áreas envolvidas possui interesses próprios e necessita de informações distintas.

Por isso, um monitoramento das redes sociais com fins eleitorais deve contemplar todas essas demandas.

Isso deve ser levado em conta não só no momento do cadastramento das buscas, por meio da escolha de palavras-chave relacionadas a cada tipo de informação, como também no momento da definição do plano de classificação dos dados.

Ao compreender qual a importância do monitoramento das redes sociais nas eleições 2018 a equipe responsável por essa etapa do processo, poderá se estruturar e preparar profissionalmente para executar suas funções. Mantenha-se atualizado assinando a nossa Newsletter.



Por Thayane Veiga no blog do Sprinklr Brasil

http://www.eleitoronline.com.br/importancia-do-monitoramento-das-redes-sociais-nas-eleicoes-2018/

6 razões para monitorar sua empresa nas redes sociais

Mais do que um novo canal de comunicação, as redes sociais são uma fonte infinita de informações sobre a sua marca e o seu mercado. Fazer um bom trabalho de geração de conteúdo no Facebook, Twitter, Linkedin e afins é tão importante quanto fazer o monitoramento da sua marca nesses meios. Neste post vamos apresentar 6 razões para você repensar a sua postura nas redes sociais em relação à sua marca. Confira!


Mais do que um novo canal de comunicação, as redes sociais são uma fonte infinita de informações sobre a sua marca e o seu mercado. Fazer um bom trabalho de geração de conteúdo no Facebook, Twitter, Linkedin e afins é tão importante quanto fazer o monitoramento da sua marca nesses meios. Neste post vamos apresentar 6 razões para você repensar a sua postura nas redes sociais em relação à sua marca. Confira!

Checar a imagem da marca

Analisar os comentários positivos e negativos em relação à sua marca é um importante norteador para o trabalho de comunicação em qualquer meio. As redes sociais são o “confessionário” do século XXI, onde as pessoas expõem suas frustrações e pensamentos, inclusive sobre a sua marca. Não deixe essas informações ficarem perdidas na internet. Use essas opiniões como uma valiosa fonte de informações.



Analisar o impacto das suas ações

Seja uma ação simples no Facebook ou uma campanha gigantesca na televisão, o melhor lugar para avaliar o feedback do seu público, descobrir o quanto essa ação gerou de buzz, como os seguidores receberam, e, principalmente, medir o grau de penetração da sua campanha, são as redes sociais. Criar algo e não monitorar a resposta do público é como atirar uma flecha sem se importar se ela atingiu o alvo.

Dar feedback

Muitas vezes, o seu usuário faz um comentário sobre a sua marca na rede sem esperar uma resposta. No entanto, dar um feedback pode mudar drasticamente a opinião do seu público. Seja uma crítica ou um elogio, sua marca só tem a ganhar, pois de uma forma ou de outra seu público sentirá o quanto ele é importante para você.

Estabelecer o grau de envolvimento com a empresa

Uma vez que você conseguiu criar uma boa relação com seus consumidores, você deve cuidar dela. Manter um envolvimento próximo e constante com os seguidores da marca é essencial, pois a opinião deles será fundamental para o seu negócio. Sem esse cuidado diário, todo o seu trabalho para fidelizar seu público poderá não servir de nada.

Identificar oportunidades de mercado

Acredite, seus seguidores sabem muito sobre a sua marca. Eles podem dar dicas e sugerir caminhos muito oportunos por meio das redes sociais. Algumas companhias gastam fortunas com especialistas para identificar uma oportunidade de crescimento de negócios, quando a resposta pode estar muito mais perto do que você imagina.

Aprender com o seu público

Não menospreze o conhecimento do seu público, pois sem ele o seu negócio não se sustentará. Ele pode te ajudar a melhorar um produto ou serviço que você oferece ou indicar novas práticas e caminhos. Afinal, os clientes fazem parte da sua marca e estão olhando para ela de um ponto de vista que você talvez não consiga enxergar.

Viu como é importante acompanhar a sua marca nas redes sociais? Um bom monitoramento pode ser um aliado poderoso e uma fonte inesgotável de ideias e caminhos para a sua empresa. Então comece desde já a prestar atenção no que seu público tem a dizer. Assine a nossa newsletter para receber mais dicas!

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/6-razoes-para-monitorar-sua-empresa-nas-redes-sociais/92813/

A importância do monitoramento de marcas nas redes sociais para as empresas

A Importância do monitoramento para as empresas

Para realizar uma atuação profissional nas mídias sociais é preciso considerar alguns aspectos importantes que são necessários para compreender as necessidades e aperfeiçoar as estratégias de marketing digital. Planejamento digital, gestão de conteúdo, anúncios, campanhas e mensuração são muito importantes, porém muitas empresas se esquecem ou ignoram uma das ferramentas mais poderosas para a atuação nas mídias sociais: o monitoramento de redes sociais. Monitoramento é o passo que fornecerá subsídios para entender como a atuação da empresa está sendo conduzida e recebida pela audiência, é o feedback de todo o trabalho executado. Com ele é possível saber o que está sendo falado sobre sua marca, produtos e serviços, e estas considerações são fundamentais para o posicionamento de uma marca nas mídias digitais. -

Em um ambiente cada vez mais interativo e dinâmico é imprescindível que a marca saiba o que está acontecendo nos ambientes em que atua e possa agir de forma rápida e adequada, evitando possíveis repercussões negativas e crises. Temos visto uma grande incidência de marcas que não sabem monitorar e se posicionar de forma adequada nas mídias sociais, como o caso que ficou conhecido da marca de roupas “Visou”:

O monitoramento pode ser feito de forma manual e mais trabalhosa ou por meio de softwares especializados. Seja qual for a forma, ela vai depender da demanda e da estratégia da empresa, o fato é que o monitoramento deve fazer parte desta estratégia.

Ambientes de Monitoramento de mídias sociais

Existem quatro aspectos primários de monitoramento que servem a objetivos definidos e podem ser desdobrados ou esmiuçados de forma mais ampla de acordo com a necessidade:

Marca

Coleta e análise de menções sobre a marca, produtos, serviços, personalidades e demais informações diretamente ligadas.

Concorrência

Monitoramento de marcas concorrentes permite aperfeiçoar o próprio planejamento e estratégia.

Segmento de Mercado

Monitorando o que é falado acerca de parceiros, fornecedores e o mercado em geral é possível otimizar os processos e a comunicação da empresa.

Público-alvo

1.    Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais do público alvo permite que a empresa trace melhores estratégias para o relacionamento.

2.    Monitorando frequentemente sua marca nas redes sociais é possível abrir um novo mundo de possibilidades e perspectivas, tais como:

3.    Capturar oportunidades de negócios relacionadas ao seu mercado;

4.    Captura de insights para futuros planejamentos de diversas áreas;

5.    Reforço diário da marca e seu posicionamento por meio de ações e interações ;

6.    Aprimoramento do canal de comunicação com o público alvo;

7.    Análise dos pontos fracos e pontos fortes por meio das opiniões publicadas;

8.    Feedback das ações e campanhas online;

9.    Ferramentas gratuitas de monitoramento de mídias sociais

1. Social Mention

Bata definir as palavras-chaves do monitoramento. Pesquisa em várias mídias sociais e possibilita incluir filtros de termos.  A ferramenta disponibiliza um resultado completo, com top users, top keywords e top hashtags.

2. Whos Talkin

Com boa aparência e fácil navegação, basta fazer uma busca simples para conhecer o autor da menção e podendo visualizar a mensagem diretamente da mídia social.

3. Kurrently

Para monitoramento de Facebook e Twitter. É possíve conhecer a foto e o nome de quem fez a publicação. O diferencial desta ferramenta é poder receber monitoramentos direto no e-mail ou via leitor RSS.

4. Likester

Apenas para Facebook. Demonstra os likes dos fãs. Com esta ferramente é possível melhorar o conteúdo compartilhado com os fãs.

5. Topsy

Aparência similar ao do Google. Também faz monitoramento do Google+, ainda raro entre as ferramentas disponíveis. Apesar de ser complicado de utilizar no primeiro momento, a ferramente fornece uma lista com as publicações originadas na ultima hora, ultimo dia ou na ultima semana.

6. Tweetreach

Demonstra o número de pessoa que foram impactadas por tweets relacionados ao termo pesquisaso. É possível gerar gráficos, e também demonstra quantas respostas e RT foram obtidos e ainda os comentários que serviram de base para os gráficos. A ferramente peca por analisar apenas os ultimos 50 tweets.

7. Trendsmap

Indicado para atuação no Twitter! A ferramenta oferecer as hashtags e os asuntos mais populares do Twitter. Com isso é possível utilizá-la estratégicamente para captura de fãs.

Soluções Tec Triade para monitoramento

O monitoramento é uma etapa fundamental para um trabalho de qualidade nas mídias sociais. Por isso a Tec Triade Brasil conta com uma solução específica para monitoramento de redes sociais e também parceria com uma das maiores empresas de monitoramento do país.

Matéria da: http://tectriadebrasil.com.br/blog/a-importancia-do-monitoramento-de-redes-sociais-para-empresas/

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A crise do monitoramento nas redes sociais

Um novo desafio nas redes sociais: a crise do monitoramento
Agora que a prática do monitoramento se tornou obrigatória para o marketing digital e a gestão de reputação, mudanças obrigam as marcas a repensar suas estratégias
POR EDUARDO VASQUES, head de Mídias Sociais da TV1.Com


Primeiro, foi a queda vertiginosa no alcance das publicações no Facebook, provocada pela própria rede, para estimular o investimento em publicidade e viabilizar um modelo de negócios mais rentável. Agora, em abril, nova mudança promete impactar as práticas de comunicação digital: o fim do monitoramento do Facebook. As marcas continuarão acessando o conteúdo gerado pelos usuários em seus canais proprietários, mas já não será possível capturar ou visualizar o que se diz sobre elas fora destes ambientes. Esta medida, já oficializada pelo Facebook, visa valorizar um novo produto a ser lançado pela empresa: a venda de pacotes consolidados de dados e inteligência. Estas mudanças coincidem com outro dado novo: a crescente relevância das mídias sociais fechadas, como Whatsapp, Snapchat, Telegram e Viber. Tudo isto altera significativamente o contexto de comunicação nas redes sociais, justamente quando as marcas começavam a ganhar desenvoltura e maturidade em suas estratégias digitais. A partir de agora, além do desafio de desenvolver interações que engajem seus públicos no ambiente digital e de monitorar percepções para preservar a reputação da marca, seus gestores precisarão atentar também à crise do próprio monitoramento.


Ao gerar informações relevantes sobre a percepção dos públicos, o monitoramento trouxe a possibilidade de fundamentar as tomadas de decisão pelos gestores das marcas com base em dados, fatos e avaliação de riscos. À medida em que os softwares especializados ficarem restritos de capturar posts públicos de usuários na linha do tempo do Facebook, ou fazer varreduras em outras redes, surge a possibilidade de um retrocesso, a volta para uma abordagem menos técnica e mais baseada no “achismo”. A menos, é claro, para as empresas que se dispuserem a contratar e pagar por estes novos serviços. Mais uma indicação, talvez, de que o tempo do grátis como modelo de negócios padrão na internet começa a ficar para trás.


Embora ainda não haja muita clareza sobre como evoluirá o modelo da companhia de Mark Zuckerberg, a medida já levou diversas companhias especializadas em serviços de monitoramento a se movimentar. A tendência é que ampliem e aprimorem o monitoramento dos comentários das páginas proprietárias, criando e observando clusters de influenciadores ou das chamadas tribos digitais, além de dar mais atenção para o que é dito e feito nas demais mídias sociais. Mas sempre ficará faltando uma parte significativa deste mapa, já que não há como ignorar ou descartar o que se fala sobre uma empresa, marca, produto ou serviço na rede mais utilizada pelos brasileiros e pelo mundo.


As mãos dos desenvolvedores de plataformas de monitoramento parecem estar atadas também nos aplicativos fechados, que têm sido chamados de nova mídia social. As redes fechadas já estão incorporadas aos hábitos e ao processo de comunicação das pessoas, com exemplos bem atuais para demonstrar a relevância dessa tendência. Um exemplo foi a reação dos usuários à decisão de um juiz brasileiro, no mês passado, de tirar do ar o Whatsapp. Em poucas horas, mais de seis milhões de pessoas se inscreveram em aplicativos rivais como o Telegram e o Viber. Outra ilustração desse movimento foi o protagonismo do Whatsapp na articulação da recente greve dos caminhoneiros, responsável por paralisar boa parte das estradas do País. Se o Twitter era até agora a mídia preferencial de ativistas e militantes políticos, como se viu nos últimos anos em diversas revoluções pelo mundo, agora a força parece estar nessas redes sociais fechadas, que garantem a privacidade das conversas entre grupos de afinidades ou comunidades. Hoje, além do volume de conversas, há vídeos e mais vídeos sobre marcas circulando por esses ambientes. Quem nunca recebeu um?


São muitos os desafios para potencializar a ação das marcas neste novo espaço em construção, o que exigirá não apenas novas soluções estratégicas, mas também um novo foco de investimentos. Uma das alternativas será intensificar o desenvolvimento de conteúdos de marca para plataformas proprietárias, visando a utilização das mídias sociais como iscas para atrair os públicos desejados. Assim, o acesso a estas informações de usuários voltará a ser uma possibilidade real. Para tanto, porém, será preciso inovar. Abrir novas frentes de interação e estimular ainda mais o diálogo para que os públicos se manifestem nesses ambientes aos quais as marcas têm acesso. Ou seja, é hora de se abrir para novos aprendizado

Fonte: www.proxxima.com.br

Ferramentas gratuitas para monitorar a rede

Ferramentas gratuitas para monitoramento de redes sociaisElas trazem gráficos, análises ou relatórios. São centenas de opções para quem procura saber a reputação de pessoas ou empresas na rede






Stephanie Kohn

A comunicação entre consumidor e marca mudou muito após o surgimento das redes sociais. Atualmente as empresas encaram as mídias sociais como ferramentas essenciais para alavancar os negócios. Por meio de sites como Twitter, por exemplo, as marcas desenvolvem estratégias de divulgação, descobrem as opiniões dos clientes e constroem um relacionamento mais próximo dos consumidores.

Diversas ferramentas de monitoramento das redes sociais surgiram ao passo que a comunicação entre estes dois mundos aumentava, assim como a quantidade de agências e empresas que dispõem de softwares e métodos, que possibilitam "mensurar" a reputação online das marcas. Segundo Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.Life, hoje é possível comprar um software de monitoramento de redes sociais por cerca de US$ 600, porém, estes programas não trazem uma análise de dados coletados e, muito menos, desenvolvem estratégias de negócios baseadas nos resultados e objetivos das empresas. "É necessário haver um cruzamento de dados, além de métodos para criar um relatório relevante e, em cima dele, bolar uma estratégia focada em inteligência", comenta.

O problema é que este tipo de serviço, que oferece, além do software, uma análise interpretativa dos dados e um planejamento estratégico, acaba se focando em empresas de grande porte, que dispõem de dinheiro suficiente para a contratação de grupos especializados. Já pequenas empresas podem contar com serviços gratuitos de monitoramento do ambiente social. Com eles, é possível entender como é a percepção da sua marca diante do público, acompanhar seus concorrentes, conhecer melhor seus próprios clientes, além daqueles outros que podem vir a ser parceiros. A diferença é que haverá um trabalho maior para entender as métricas utilizadas por cada produto e como cruzar as informações para se obter um resultado relevante e esclarecedor.

Na própria E.Life, existem dois serviços gratuitos que funcionam como aplicativos dentro das redes sociais. O Tweet Opinião, por exemplo, cria enquetes para o Twitter, que podem ser respondidas através de múltiplas escolhas e podem ter data de expiração. O Tweeli funciona como um chat dentro do Twitter e pode ajudar as empresas a criar um relacionamento mais estreito com os consumidores. Já outros serviços como o Trendistics, busca pela palavra e cria um gráfico em tempo real, mostrando quantos tuítes mencionaram o termo nas últimas horas. E o Hashtags segue o mesmo esquema, porém o filtro se baseia apenas em hashtags.

Outros serviços gratuitos, o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite o Klout, Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros.

Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem o Social Media Monitor, PostX, Scup, Sharing for Social, Live Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.

Agora não tem mais desculpas para não inserir a sua empresa no mundo das redes sociais. Acesse, experimente e decida qual serviço te entrega a melhor solução.

Se tiver mais sugestões, deixe nos comentários!


Fonte: Olhardigital.uol.com.br

Monitoramento das mídias sociais

Pesquisa vai, pesquisa vem, e parece que todos que mexem com mídias sociais não sabem ao certo qual é a realidade das empresas nesse universo. Há alguns dias, falamos aqui de um levantamento que mostrava que empresas americanas não estão nem aí para o assunto.

Agora uma pesquisa nacional, realizada pela Orbium, empresa especializada no desenvolvimento de softwares de customer care (CRM), mostra que, das 156 empresas entrevistadas, 52,1% consideram muito importante o monitoramento de sua imagem na internet, 43,7% classificam-no como importante e apenas 4,2% acreditam que esse trabalho seja irrelevante.

Para complementar, 70,4% pretendem investir em ações em redes sociais; e 22,5% têm a intenção de apostar nesse nicho, mas não no curto prazo. Já 7,1% dos entrevistados garantem que não têm interesse em investir nessas mídias. “É um estudo preliminar, com o objetivo de sentir o clima corporativo”, afirma Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e estratégia de negócios da Orbium. “O próximo passo, que vamos realizar nos próximos dois a três meses, é qualificar e especificar mais esses resultados.”

O levantamento foi conduzido entre 5 e 19 de agosto com presidentes e diretores ou gestores de atendimento e marketing (65% dos respondentes) e gerentes de vendas, operações ou tecnologia e analistas em geral (35%). Os dados mostram que a preocupação dos negócios brasileiros com as redes sociais é grande, mas que, segundo Clarice, é pouco estruturada – a famosa questão de ter uma estratégia organizada.

Um dado interessante da mesma pesquisa mostra que, quando questionadas se já realizaram monitoramento de suas marcas nas redes sociais, 57,1% responderam que sim, de forma manual, e 22,9% já o fizeram de forma automatizada. Clarice classifica a forma manual como um método pouco prático de pesquisa em sistemas de busca para saber o que está sendo falado sobre a empresa, sem auxílio de ferramentas ou softwares que deem resultados mais estatísticos. Ela espera que a próxima fase da pesquisa detalhe isso.

Outro aspecto que ficou evidente para Clarice é que o processo de desenvolvimento de estratégias nas redes sociais parece mais fácil para os altos níveis corporativos, mas mais complicados para os cargos de base, que lidam com essas ações diariamente. “A maioria dos entrevistados foram os presidentes e diretores das empresas, que possuem a visão total do negócio. Talvez seja por isso que 33,8% não vejam obstáculos ao desenvolverem estratégias. Quando a abordagem é com a equipe operacional, que tem visão parcial do negócio, é notável a preocupação com os obstáculos e com disponibilidade para investimento para essas atividades”, afirma.

A pesquisa também relacionou os maiores obstáculos levantados pelas empresas na hora de monitorar as redes sociais (era possível escolher mais de uma alternativa):
• 45,1% consideram a falta de um processo automatizado como empecilho
• 32,4% alegaram falta de verba para investir nessa área
• 21,1% acreditam que haja falta de mão de obra especializada para exercer a função
• 15,5% consideram que ainda há falta de conhecimento sobre o assunto

Mas o importante mesmo é que muitas das empresas acreditam que fazer esse tipo de monitoramento leva a grandes benefícios:

• 73,2% acreditam ser possível detectar e resolver problemas de consumidores por meio dessas ferramentas
• 71,8% afirmaram que as mídias sociais possibilitam analisar de que forma a marca é percebida
• 54,9% acreditam que é possível utilizar essas mídias para acompanhar ações da concorrência
• 52,1% disseram ser possível também analisar a repercussão das publicações de imprensa sobre a empresa
• 46,5% afirmaram que as redes sociais também permitem reconhecer os defensores da marca
Nas leituras que tenho feito, parece que muitas vezes as estratégias em mídias sociais acabam esbarrando nas decisões do alto escalão. Alguns as acham inúteis e sem um retorno efetivo para o investimento que recebem. Outros as acham extremamente fáceis de lidar e por isso ficam decepcionados quando o resultado foi aquém do esperado. E agora? #ComoFazer
Como utilizar os inúmeros benefícios dessas ferramentas sem se sentir desencorajado pelos supostos obstáculos? E como “dobrar” a chefia para conseguir isso? E vocês que são os chefes de suas empresas? O que estão fazendo em relação a essa realidade?
materia : http://www.globo.pegn.com.br